Allmänna villkor
Nevercold International (organisationsnummer 0926109-8, adress Hiltusenkaarre 19 A, 90620 OULU FINLAND) säljer produkter till företag och konsumenter i laglig ålder till Finland. De här villkoren gäller vid köp av produkter i vår webbutik samt tillhörande leveranssätt. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor utan förvarning och därför ber vi dig läsa igenom de allmänna villkoren innan beställning genomförs.
Produkter och priser
Produkternas egenskaper och priser presenteras på respektive produktsida i webbutiken. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på produkter och frakt. Kontrollera alltid priset i varukorgen innan du bekräftar din beställning. Priserna inkluderar moms och du kan se momsbeloppet i varukorgen och på orderbekräftelsen.
Frakt
Eventuell fraktkostnad fastställs utifrån det leveranssättet som valts. Fraktkostnaden (om någon) tillförs automatiskt till den totala summan av din order och därmed visas den totala kostnaden i varukorgen innan du bekräftar din beställning.
Leveranssätt
Du kan välja mellan två olika leveranssätt:
MATKAHUOLTO: Leverans till Matkahuolto serviceställe, Matkahuolto representant eller Matkahuolto upphämtningsställe enligt ditt val. Fraktkostnad 5,90 €/beställning. Inga fraktkostnader tas ut för beställningar värda mer än 60 €.
SJÄLVHÄMTNING: Hämtning på Nevercold Internationals lager, adress Hiltusenkaarre 19 A, 90620 OULU. Inga fraktkostnader debiteras. Före hämtning vänligen kontakta Nevercolds kundtjänst på telefon +358 50 5555 834. Var beredd på att styrka din identitet vid hämtning.
Mellan 27 oktober och 5 november 2023 gäller dessutom leveransmetoden "TOIMITUS UKRAINAAN" (=LEVERANS TILL UKRAINA) för leveranspartier om 20 par, 40 par, 120 par och 320 par Nevercold handvärmare. Produkter som beställs med denna leveransmetod levereras till Ukraina via nio finska frivilligorganisationer (FinEst Volunteers ry, Kaivo Espoo ry, Konkreettista apua ry, Lion Defence Team ry, Omri ry, ProAid Network ry, Suomi-Ukraina Maanpuolustusyhdistys ry, Ukrainan maanpuolustuksen ystävät ry, Your Finnish Friends ry). Inga leveranskostnader debiteras för dessa beställningar, och det finns ingen rätt att ångra, byta eller returnera beställningarna. Observera att du inte kan få de värmare du köper med denna leveransmetod för dig själv, utan alla värmare du köper kommer att levereras till de deltagande organisationerna som transporterar dem direkt till Ukraina.
Beställning och avtal
Du kan beställa produkter från webbutiken genom att lägga till dem i varukorgen och genom att bekräfta och betala din order i kassan. När du genomför en beställning i webbutiken finns kravet av att du läser och accepterar de allmänna villkor som gäller vid ordertillfället. En bekräftad beställning som accepterats av oss (förutom vid utövande av ångerrätt som nämns nedan) är bindande och skapar ett avtal enligt dessa villkor.
Betalning
Du kan betala för din beställning med de betalningsmetoder som beskrivs i vår webbutik och kan väljas i varukorgen. Klarna Checkout möjliggör betalning med faktura, delbetalning, betalkort och direktbetalning via banken. Du kan välja den betalningsmetod som passar dig bäst. Om du har frågor om betalning, vänligen kontakta Klarna på https://www.klarna.com/international/customer-service .
Bekräftelse av beställning och betalning
När du betalt och bekräftat din order skickar vi en orderbekräftelse till dig via e-post. Kontrollera därför att du anger din e-postadress korrekt vid beställning. I orderbekräftelsen bekräftar vi också vilket betalsätt som använts. I de fall där vi på grund av oväntade omständigheter inte kan acceptera din beställning kommer vi att informera dig så fort som möjligt.
Leverans
Vi levererar din beställning via det leveranssätt du valde när du genomförde din beställning i webbutiken.
Vår generella leveranstid inom Finland är beroende av produkt och leveranssätt 1-3 arbetsdagar. Om leveranstiden är klart längre än så kommer vi att meddela dig via e-post så snart vi får kännedom om förseningen.
Ångerrätt och retur
Du som konsument har rätt att häva ditt köp enligt konsumentskyddslagen. Att häva köpet gör du genom att informera oss om att du ångrat ditt köp senast inom 14 dagar från att du mottagit din order.
Du måste tydligt informera oss om att du vill använda din ångerrätt genom att t.ex. fylla i vårt returformulär, skicka oss ett meddelande till e-postadressen nedan eller genom att skriftligen informera oss i samband med returen.
Ångerrätten gäller endast för produkter som är oanvända, i originalförpackning och välpaketerade för returleveransen.
Om du ångrar ditt köp måste du skicka tillbaka varorna, till returadressen nedan, senast 14 dagar efter att du informerat oss om att du vill utnyttja ångerrätten. Du måste kunna bevisa att du skickat returen inom de 14 dagarna (genom att t.ex. visa ett kvitto på frakten).
Alla returer ska göras med Matkahuoltos returtjänst. Gör så här vid retur:
- Paketera produkterna som ska returneras, t.ex. i den förpackning som de levererades i
- Skriv ditt namn och kontaktinformation på ett papper inuti paketet för återbetalning
- Ta med paketet till Matkahuoltos serviceställe, Matkahuoltos representant eller Matkahuoltos uthämtningsställe
- Berätta för dem att det är en returförsändelse och ange Nevercolds Matkahuolto returnummer 9505390
- Lämna över paketet till expediten
Du behöver inte att lägga Nevercolds adressuppgifter i paketet, eftersom det automatiskt skrivs ut på paketkortet baserat på ovan nämnda returnnummer. Paketet skickas sedan tillbaka till Nevercold via Matkahuolto. Du ådrar dig inga kostnader för returen. När vi har tagit emot och kontrollerat de produkter som ska returneras återbetalar vi köpeskillingen via Klarna.
OBS: Att helt enkelt inte hämta upp försändelsen anses inte vara att avbryta transaktionen. I dessa fall debiterar vi kunden alla kostnader som har orsakats av att returnera den ej levererade försändelsen till oss.
Reklamationer
När du får dina varor rekommenderar vi att du kontrollerar att allt är korrekt. Om någon vara saknas, har skadats under leveransen eller om varorna på något annat sätt inte överensstämmer med det du beställde ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och senast inom 14 dagar för att komma överens om hur vi kan åtgärda situationen. När det gäller fel på produkter som beställts av konsument så följer vi bestämmelserna i konsumentskyddslagen.
Kundtjänst
Vår personal hjälper gärna till och svarar på eventuella frågor angående din beställning, så tveka inte att kontakta oss via e-post info@nevercold.net eller telefon på +358 50 5555 834 (mon-fre 9.00-16.00 finsk tid). Vi skriver/läser finska, engelska och svenska, och talar finska och engelska.
Begränsning av ansvar
Nevercold International är inte ansvarig för direkt, indirekt eller annan skada relaterad till eller till följd av beställning, leverans eller produkt, utom för de bestämmelser som gäller enligt konsumentskyddslagen eller annan relevant lag.
Tvister
I fall där det uppstår en tvist angående en beställning önskar vi kunna lösa den i första hand tillsammans med dig. Vi ber dig därför att kontakta vår kundtjänst vid sådana fall så att vi tillsammans kan försöka lösa problemet.
Om en tvist inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna kan konsumenten anmäla ärendet till Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi). Innan ärendet tas till konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta konsumentrådgivning (www.kuluttajaneuvonta.fi).